开发区·铁山区12345公共服务热线受理系统管理

一、项目背景

12345政务服务便民热线是一面镜子，既反映社会需求、民生诉求，也反映当下统计工作中的优势与不足。对长期性、普遍性、经常性存在的问题要从根本上探究解决办法，创新工作思路，扫清固有顽疾。在处理工单时既要总结经验教训，也要简化办理流程，必须直面问题，不断查缺补漏。

按照部门领导的工作要求，必须立足统计部门本职工作，围绕中心，服务大局，强化服务意识，提升服务能力。认真对待、及时妥善处理12345政务服务便民热线反映的情况，回应诉求、提供服务、解决问题，让统计工作有效度、速度更有温度，更好地服务经济社会发展。

二、项目建设目的

此次12345项目建设是通过信息化的手段把群众反映的“急难愁盼”问题做到第一时间签收、第一时间响应、第一时间落实。强化业务水平，提升群众满意度，本次项目建设主要通过信息化统计结合大数据可视化分析的技术对12345工作进行优化考核，从而不断推进工作方法，提高办理水平，提升服务意识。