黄i企服务平台

3.2.项目总体需求

3.2.1.功能需求

围绕 “诉求响应、政务服务、资源对接、数据决策” 四大核心定位，构建覆盖政企全场景交互的功能体系，具体需求如下：

3.2.1.1.一站式诉求管理闭环

·多渠道受理：整合 WEB 端、“黄i企” 小程序、人工登记等入口，支持诉求信息（标题、描述、附件）在线填报，关联企业基础信息（统一社会信用代码、所属区域、行业），实现 “一号申请、多端同步”。

·智能分派与协同办理：

·AI 预分派：基于历史处理数据、诉求关键词、部门职责目录，通过机器学习算法自动匹配责任单位；

·人工复核与联席制：支持管理用户调整分派结果，明确主责单位与协办单位，办理进度实时同步至企业端。

·全流程可视化跟踪：企业可实时查看诉求分派状态、办理节点（受理 / 办理中 / 办结）、预计办结时间，支持一键催办；承接单位端展示协同事项时间轴，标注各环节责任人及处理意见。

·评价与效能反馈：企业可进行满意度与文字评价，差评自动进入二次处理流程；多部门协同事项支持单位互评，评价结果同步至驾驶舱效能分析模块。

3.2.1.2.数据驱动决策中枢

·驾驶舱可视化分析：

·多维数据看板：实时展示企业诉求地域分布、行业热点、政策申报趋势；

·效能评估模型：计算各部门办结率、企业满意率。

3.2.2.技术需求

·架构设计：采用微服务架构，核心模块（诉求管理、驾驶舱）独立部署，支持弹性扩展；前端兼容 PC 端、小程序适配主流浏览器（Chrome、Edge）及移动设备（Android、iOS）。

·技术集成：

·AI 能力：集成自然语言处理（NLP）实现诉求智能分类、政策语义分析，机器学习模型用于诉求分派优化、趋势预测；

·可视化技术：使用 ECharts、Tableau 等工具开发驾驶舱图表，支持钻取、联动分析。